Поддержка

.mastername стремится обеспечить своим клиентам максимально комфортную работу с услугами, поэтому обеспечивает квалифицированную и непрерывную техническую поддержку.

Круглосуточная техническая поддержка

Также мы предлагаем Вам ознакомиться с базовыми инструкциями, разработанными нашими специалистами:

Для регистрации домена в зоне .RU, .SU и .РФ необходимо выполнить следующие действия:

1. Пройдите регистрацию в Системе и заполните анкету для заключения договора.

Если Вы уже проходили регистрацию, но не помните данные своей учетной записи, проходить процедуру повторно не нужно – Вы можете восстановить свои реквизиты.

2. Согласитесь с условиями Публичной оферты или заключите с нами письменный договор.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, Публичная оферта не требует подписания обеими сторонами, а ее полным принятием будет считаться Ваша регистрация в Учетной системе .mastername с нашего web-сервера.

Если Вы не являетесь резидентом России, но желаете зарегистрировать доменное имя через .mastername, Вам необходимо заключить с нами письменный договор. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей договор заключается по желанию.

3. Внесите предоплату на Ваш Лицевой счет по договору.

4. Cформируйте заявку на регистрацию домена из Панели управления в разделе «Заявки и распоряжения».

Созданная Вами заявка поступает в немедленную обработку только при наличии достаточной суммы на Вашем лицевом счете. После успешного выполнения заявки Вы получите соответствующее уведомление на контактный e-mail, указанный при регистрации.

5. Пройдите мобильную авторизацию для делегирования доменных имен в зонах .RU и .РФ.

Необходимо ввести полученный в смс-сообщении код подтверждения в Панель Регистратора. Без этого действия домен будет зарегистрирован, но останется в статусе «not delegated».

Кроме того, заказать услуги .mastername Вы можете у наших официальных Партнеров.

За 60 дней до окончания срока регистрации домена в зонах .RU, .SU или .РФ Вам будет предложено продлить регистрацию на следующий учетный период. На Ваш контактный электронный адрес придет уведомление о необходимости подтвердить продление доменного имени.

Если Вы не продлите домен в течение 60 дней до окончания срока регистрации, Вам предоставляется еще 30 дней, в которые домен находится в неделегированном состоянии (доменное имя не работает), домен при этом не удаляется из Реестра. Если в течение 30 дней услуга не будет продлена, она аннулируется, а Ваш домен может быть предоставлен любому лицу на общих основаниях.

Продление доменов, зарегистрированных через .mastername

Для продления регистрации доменного имени Вам необходимо:

  • перечислить денежные средства за продление на лицевой счет договора, по которому предоставляется услуга;
  • направить заявку на продление домена, используя раздел «Заявки» в Панели управления.

Тарифы и порядок оплаты приведены в разделе «Тарифы и услуги».

Также Вы можете воспользоваться услугой автоматического продления доменного имени.

Для заказа услуги Вам необходимо войти в раздел «Услуги» в Панели управления, в колонке «Продление» открывшейся таблицы выберите автоматическое продление для тех доменов, которые Вы хотите продлять автоматически. Сохраните изменения, нажав внизу таблицы кнопку «Изменить параметры автоматического продления».

Продление доменов, зарегистрированных через .masterhost

Для продления регистрации доменного имени, зарегистрированного через компанию .masterhost, на следующий учетный период Вам необходимо отправить заявку из Панели управления, раздел «Заявки и распоряжения» > Заявка на продление домена или из раздела «Продление услуг».

Также Вы можете воспользоваться услугой автоматического продления доменного имени.

Продление доменов, зарегистрированных через Партнера

Если Ваш домен был зарегистрирован через Партнера нашей компании, то по вопросам оплаты и продления домена Вам необходимо обратиться к нему.

Номер Партнерского договора и название Партнера, под управлением которого находится анкета, отображается в Панели управления на главной странице.

Изменение контактной информации

Вы можете самостоятельно изменить контактные данные (phone, fax-no, email, p-addr) в Панели управления в разделе «Регистрационная информация».

Для изменения контактных данных необходимо:

  • зайти в Панель управления;
  • в меню выбрать пункт «Регистрационная информация»;
  • внести необходимые изменения;
  • сохранить их.

Изменения контактной информации для всех доменов, зарегистрированных по Вашему договору, будут внесены в течение 24 часов.

Изменение идентификационных данных

  • Для юридического лица

Для внесения изменений в поля «org», «org-r», «code», «kpp», «address-r» Вам необходимо направить в .mastername официальное письмо от имени Вашей организации. Письмо должно быть написано на официальном бланке, с печатью.

Текст письма

Общие правила оформления писем

К письму должна быть приложена копия документа, подтверждающего изменение названия организации, КПП или юридического адреса. Копия должна содержать печать Вашей организации, ФИО ответственного лица и его подпись.

  • Для физического лица

Для внесения изменений в поля «person», «person-r», «passport», «birth-date» Вам необходимо направить нам официальное письмо от имени лица, чьи данные должны быть изменены.

Текст письма

Общие правила оформления писем

К письму необходимо приложить копию документа, подтверждающего изменение данных (решение органов ЗАГС или суда), копию главной страницы паспорта и страницы со сведениями о ранее выданном паспорте. Письмо вместе с документами необходимо отправить посредством авторизированной заявки из Личного кабинета.

Примечание: официальные письма об изменении идентификационной информации могут быть приняты от Вас по факсу +7 495 772-97-23 (с пометкой «Изменение регистрационных данных по договору *****/RD-P») или отправлены по электронной почте на адрес info@

Стандартная процедура тестирования DNS-серверов запускается при регистрации нового домена в зоне .RU, .SU или .РФ и при автоматическом изменении данных в домене (в тех случаях, когда список серверов в поступившей заявке не пустой). Для доменов .RU и .РФ необходимо наличие успешно пройденной мобильной авторизации.

Тестирование проводится в течение 4 суток каждые 3 часа до первого удачного тестирования. Тестирование считается удачным, если все DNS-сервера, перечисленные в поступившей заявке, удовлетворяют требованиям п. 4.5 «Регламента регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ» и п. 4.5 «Регламента регистрации доменных имен в домене SU», а также рекомендациям по заполнению поля «DNS-servers». После каждой неудачной попытки тестирования отправляется соответствующее автоматическое сообщение об ошибке на контактный адрес, указанный Вами в договоре (раздел «Регистрационная информация» в Панели управления).

Если в течение 4 суток зона не прошла тестирование успешно, оно прекращается, что влечет за собой следующее:

  • В случае регистрации нового домена не происходит его делегирование.
  • В случае попытки изменения данных о домене список DNS-серверов не заменяется на новый. Домен остается делегированным со старым списком DNS-серверов.
  • Список DNS-серверов, находящихся в процессе тестирования, и список DNS-серверов, содержащийся в базе данных, можно посмотреть в Панели управления, раздел «Услуги», «Серверы DNS».

Последовательность тестирования DNS-серверов

В случае неудачной проверки по любому из пунктов отсылается сообщение об ошибке.

Пример:

Не получена SOA-запись от сервера ns1.masterhost.ru (217.16.16.30)

Не получены NS-записи от сервера ns1.masterhost.ru (217.16.16.30)

  • Проверяется, не пуст ли список DNS-серверов
  • Для каждого DNS-сервера, указанного в списке, выясняется IP-адрес:

nslookup имя_сервера

Для DNS-серверов, имя которых содержит название делегируемого домена, IP-адреса берутся из заявки.

  • Проверяется, не является ли указанное имя DNS-сервера синонимом (CNAME).
  • Проверяется, содержит ли список DNS-серверов по крайней мере два DNS-сервера, лежащих в разных сетях класса С.
  • У каждого DNS-сервера, указанного в заявке, с любого из его IP-адресов запрашивается SOA-запись и список DNS-серверов для данного домена:

nslookup -q=any

>server IP-адрес_сервера

>имя_домена

SOA-запись и список DNS-серверов для домена должны быть получены со всех DNS-серверов.

  • Происходит сравнение SOA-записей, полученных со всех DNS-серверов. SOA-записи на всех DNS-серверах должны быть идентичны (сравниваются все параметры, кроме serial).
  • Происходит сравнение списков DNS-серверов для домена, полученных со всех DNS-серверов. Списки DNS-серверов для домена должны быть идентичны.

Специальная процедура тестирования DNS-серверов

Специальная процедура тестирования DNS-серверов может быть использована Вами в случае необходимости проверить работоспособность DNS-серверов, указанных в базе данных для домена. Процедура запускается вручную для любого домена. Если список DNS-серверов перестал соответствовать требованиям п. 4.5 «Регламента регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ» и п. 4.5 «Регламента регистрации доменных имен в домене .SU», делегирование домена может быть снято.

Последовательность тестирования аналогична стандартной процедуре тестирования.

В случае неудачного тестирования на адрес mnt-nfy, указанный в договоре Администратора домена, направляется письмо с соответствующим уведомлением и диагностикой ошибок при тестировании. Письмо содержит дату возможной приостановки делегирования.

Если зона не прошла тестирование в течение 4 дней, оно прекращается, а на адреса e-mail и mnt-nfy, указанные в договоре Администратора домена, направляется письмо с уведомлением о том, что список DNS-серверов не удовлетворяет требованиям п. 4.5 Регламентов, в связи с чем делегирование домена временно снимается. Освобождаться и удаляться из базы данных в этом случае домен не будет.

Делегирование домена будет восстановлено после получения заказа на изменение списка DNS-серверов и их удачного тестирования (стандартная процедура).

Требования к DNS-серверам при делегировании домена. Некоторые рекомендации по заполнению полей DNS-servers при занесении в базу данных.

1. Для DNS-серверов, имя которых содержит название делегируемого домена, необходимо указывать IP-адрес, например:

domain: newtime.ru

dns-server: ns.newtime.ru 193.123.45.67

dns-server: ns3.newtime.ru

В данном случае автомат сообщит об ошибке, поскольку имя сервера ns3.newtime.ru содержит название делегируемого домена, и необходимо указать его IP-адрес.

2. Последовательность, в которой перечисляются DNS-сервера, роли не играет, так как в базу данных они заносятся в алфавитном порядке.

3. По крайней мере 2 из перечисленных DNS-серверов должны быть расположены в разных IP-сетях (в различных сетях класса С в традиционной терминологии) и иметь надежное подключение к Internet, при котором суммарное время отсутствия связи с сервером не превышает 2 часов в сутки, например:

dns-server-1: ns.newtime.ru 193.123.45.67

dns-server-2: ns2.newtime.ru 193.123.45.68

В данном случае первичный и вторичный DNS-серверы находятся в одной сети класса С, автомат сообщит об ошибке.

4. DNS-записи о данном домене на всех DNS-серверах из представленного списка должны быть идентичны (сравниваются все параметры, кроме serial).

5. Символьное имя DNS-сервера не может быть укороченным, т.е. полностью совпадать с именем регистрируемого домена, например:

domain: test.ru

dns-server: test.ru 121.121.121.121

В подобной ситуации автомат сообщит о невозможности использования данного имени DNS-сервера.

6. Нельзя использовать CNAME-записи для определения имен серверов. При проверке работоспособности зоны эти имена заменяются на канонические, что приводит к сообщениям об ошибках.

В случае неуплаты Ваш домен будет снят с делегирования

Если продление доменного имени не было оплачено Вами до окончания срока его действия, то предоставление услуги приостанавливается на 30 дней. В этот период с домена снимается делегирование.

О дате окончания срока действия услуги в любой момент можно узнать, воспользовавшись возможностями Панели управления или с помощью сервиса whois, дата окончания срока действия услуги указана в поле paid-till.

В указанный период (30 дней с момента снятия делегирования) доменное имя находится в нерабочем состоянии, но не может быть зарегистрировано на другого пользователя. Только Вы имеете право в течение указанных 30 дней продлить доменное имя. После оплаты работоспособность домена будет восстановлена, доменное имя будет делегировано, а срок действия услуги будет увеличен на 1 год.

Для того, чтобы избежать снятия делегирования домена за неуплату, Вы всегда можете воспользоваться услугой автоматического продления доменного имени.

Передача прав на домен осуществляется только по оригиналам документов

Передача прав на домен в случае, если его новый Администратор будет обслуживать доменное имя у .mastername

  • Передача прав на домен от одного клиента нашей компании другому.

Если у нового Администратора нет договора с .mastername, заключенного в письменной форме или в форме оферты, ему следует заполнить регистрационную форму для получения доступа в Панель управления, а также ознакомиться с регламентирующими документами по регистрации и поддержки доменов в зонах .RU, .SU и .РФ.

После регистрации новому Администратору будет присвоен уникальный идентификатор, имеющий вид: *****/RD-P. Этот номер будет соответствовать логину для доступа в Панель управления.

Для передачи прав на домены текущему Администратору домена следует предоставить следующее письмо:

Письмо 1. В .mastername от старого Администратора о передаче прав на домен новому Администратору

от организации

от физического лица и ИП

Общие правила оформления писем

Новый Администратор может подтвердить свое согласие о приеме домена одним из способов:

Сформировать заявку из панели управления из раздела Заявки и распоряжения > Заявка на прием доменов

Примечание: При формировании заявки в поле «Комментарий» обязательно должно быть указано ФИО или название организации передающей права администрирования доменом.

По официальному письму

Письмо 2.* В .mastername от нового Администратора с подтверждением намерения принять домен и осуществлять его поддержку у .mastername

от организации

от физического лица и ИП

Общие правила оформления писем

* — нотариально заверенной доверенности не требуется.

  • Передача прав на домен с передачей его обслуживания от нашего Партнера в .mastername.

Вы передаете домен, поддерживаемый у нашего Партнера, другому лицу. После передачи домена новому Администратору поддержка домена должна осуществляться у .mastername.

Если у нового Администратора нет договора с нашей компанией, заключенного в письменной форме или в форме оферты, ему следует заполнить регистрационную форму для получения доступа в панель управления, а также ознакомиться с регламентирующими документами по регистрации и поддержки доменов в зонах RU, SU и РФ.

После регистрации новому Администратору будет присвоен уникальный идентификатор, имеющий вид: *****/RD-P. Этот номер будет соответствовать логину для доступа в Панель управления.

Передача прав на домен в случае, если его новый Администратор будет обслуживать доменное имя у нашего Партнера

  • Передача прав на домен от одного клиента нашего Партнера другому.

Вы передаете домен, поддерживаемый нашим Партнером, другому лицу. После передачи домена новому Администратору поддержка домена будет осуществляться также у нашего Партнера.

Новому Администратору следует заключить договор с Партнером .mastername, у которого будет осуществляться обслуживание доменов. После заключения договора новому Администратору будет присвоен уникальный идентификатор, имеющий вид: *****/RD-P. Этот номер будет соответствовать логину для доступа в панель управления.

При заключении договора рекомендуем ознакомиться с регламентирующими документами по регистрации и поддержки доменов в зонах RU, SU и РФ.

Для передачи прав на домены текущему Администратору домена следует предоставить следующее письмо:

Письмо 1. В .mastername от старого Администратора о передаче прав на домен новому Администратору

от организации

от физического лица и ИП

Общие правила оформления писем

Новый Администратор может подтвердить свое согласие о приеме домена одним из способов:

Сформировать заявку из панели управления из раздела Заявки и распоряжения > Заявка на прием доменов

Примечание: При формировании заявки в поле «Комментарий» обязательно должно быть указано ФИО или название организации передающей права администрирования доменом.

По официальному письму

Письмо 2.* В .mastername от нового Администратора с подтверждением намерения принять домен и осуществлять его поддержку у Партнера .mastername

от организации

от физического лица и ИП

Общие правила оформления писем

* — нотариально заверенной доверенности не требуется.

Условия, при которых передача домена не осуществляется:

  • Если прошло менее 30 календарных дней после получения Администратором прав на доменное имя от другого лица или после смены Регистратора для доменов .RU и .РФ (в соответствии с п.7.6 (б) и 8.3 (б) Регламента регистрации доменных имен в доменах RU и РФ);
  • Если прошло менее 60 календарных дней после получения Администратором прав на доменное имя от другого лица или после смены Регистратора для доменов .SU (в соответствии с п.7.6 (б) и 8.2 (а) Регламент регистрации доменных имен в домене .SU);
  • В случае непредоставления в соответствии с Правилами регистрации в учётной системе Регистратора документов (их копий), подтверждающих сведения, необходимые для идентификации Администратора домена;
  • В случае предъявления судебного (арбитражного, третейского) иска в связи с доменным именем;
  • Если документы на передачу доменного имени неверно оформлены или комплект документов неполон;
  • По усмотрению Регистратора передача доменного имени может быть отложена на срок до 30 (тридцати) календарных дней (в соответствии с п.7.3 / п.8.4 Регламента регистрации доменных имен в доменах RU и РФ и п.7.3 /п.8.3 Регламент регистрации доменных имен в домене .SU).

Передача прав на домен по электронной заявке

Если Вы часто меняете Администратора доменов или производите смену Регистратора, то предлагаем Вам оформить доверенность на нашу компанию. При наличии данной доверенности переоформление доменов и смена Регистратора будет осуществляться на основании авторизованной заявки из Панели управления.

Внимание: данная услуга недоступна для партнеров и их клиентов.

Доверенность на управление доменными именами для физических лиц

Доверенность на управление доменными именами для ИП

Доверенность на управление доменными именами для юридических лиц


ДОКУМЕНТЫ
FAQ: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ